9月2日下午，在嘉興市96345社區服務求助中心19周年慶的活動現場，浙江嘉源環境集團股份有限公司與嘉興市96345社區服務求助中心簽訂了供水服務合作協議，正式建立供水服務的合作同盟，致力于打造便捷的全流程供水服務體系。

在全市推進數字經濟發展系統化的背景下，以數字化改革為引領，以供水服務為導向，以數字賦能為核心，嘉源集團的96390水務熱線于今年6月進行了系統升級，建立了全新的熱線客服系統，在服務穩定性、數據安全性、業務拓展性上都進行了全面提升。在此基礎上，為進一步提升96390供水服務品牌，打造最優的供水服務體驗，嘉源集團與96345社區服務求助中心積極加強業務合作，依托96345便民服務平臺和專業的維修技術隊伍，將供水維修服務延伸至用戶戶內。打造一個從市政管網到用戶龍頭的全流程供水服務體系，實現快速響應、快速處置，采用系統平臺互聯互通、數據資源充分共享的模式，與嘉興市96345社區服務求助中心建立服務通道。突破傳統的以產權為界限的供水維修服務模式，注入嘉興市96345社區服務求助中心的專業維修團隊，讓用戶“最多打一次電話”，就能快速解決故障維修，切實為用戶解決用水難題。

目前，雙方系統在技術上實現了對接打通，根據用戶來電的故障報修內容，以工單形式進行分類轉辦，實現戶內維修工單的跨平臺自動流轉和閉環管理流程。同時建立延伸服務配套保障措施，避免用戶多部門、重復性報修，有效縮短用戶的維修響應處置時間，提升用戶的滿意度。另外，通過嘉興市96345社區服務求助中心的專業維修人員，擴大供水服務的一線隊伍，用過硬的實力服務禾城百姓。

此次簽約成功，標志著供水服務進入新模式。未來，雙方將進一步發揮各自優勢，聚焦供水服務，深入挖掘群眾需求，為群眾提供更加優質、完善的供水服務體驗，提升禾城百姓的用水滿意度和獲得感。

嘉源供水人始終堅持“群眾事無小事”，不斷走實供水服務的“群眾路線”，為禾城百姓做實事。作為嘉興市96345黨員志愿總站的一個分站，嘉源環境集團于2007年率先在黨員隊伍中組建志愿服務隊，積極參與96345黨員志愿者服務活動。按照總站的工作部署，深入鄉村、街道、社區為居民提供專業的用水知識和供水服務，用行動踐行著供水人的社會責任。